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拨打急救电话却被接线员嘲笑后,女孩在绝望中死去,整...

2018-5-13 14:02| 发布者: 战报搬运工| 查看: 335| 评论: 1|原作者: freewill

摘要: 录音曝光!拨急救电话却被接线员嘲笑后,女孩在绝望中死去,整个法国为之震怒... 作者:七七 说起在法国看病的经历,实在是有太多的槽要吐。 举两个例子: 曾经的欧洲菌阿酒因为剧烈腹痛而晕倒在办公室,同事们 ...
录音曝光!拨急救电话却被接线员嘲笑后,女孩在绝望中死去,整个法国为之震怒...

作者:七七

说起在法国看病的经历,实在是有太多的槽要吐。

举两个例子:

曾经的欧洲菌阿酒因为剧烈腹痛而晕倒在办公室,同事们叫了急诊,然而从等待救护车开始,各个阶段都是漫长的等待,等到医生开了处方药单时,阿酒的腹痛也自我治愈了。回顾戳:“别!别叫救护车!我还没死!为什么我倒地不起也不去法国医院...”

另外,菌菌的朋友陈女士带高烧39度肠胃炎的宝宝去医院看急诊,被从早上晾到下午四点,中间就给了点水喝。。。

诸如此类的遭遇数不胜数,以至大家最后总结出了一句在法国治病的精髓:

“小病自己好,大病自己死”

不过,这些,都是康复了的人故作轻松的调侃。

忍受着身体的剧痛,意识越来越模糊却迟迟得不到治疗的绝望,每回想一次都觉得触目惊心。

不得不说,法国医疗体系内个别工作人员的工作态度,实在是拖沓又漫不经心。

而这样的拖沓和漫不经心,有的时候,真的会要了人命。。。

最近,一件去年底在法国发生的医疗案子细节浮出水面,掀起了整个国家的愤怒:

一名女孩因为法国紧急医疗救护中心SAMU延误抢救时机而致死。最近,按家属要求,SAMU把当时女孩的急救电话录音调出来,人们发现了更可怕的事实:

当时接电话的SAMU工作人员不仅没有为奄奄一息的女孩提供急救,还对她一番冷嘲热讽!
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事情发生于2017年12月27日,上午11点,法国东北部城市斯特拉斯堡,22岁的年轻妈妈娜奥米·穆森加(Naomi Musenga)给法国急救中心SAMU拨打电话,称自己腹痛。

SAMU的工作人员没有给她安排急救车,而是叫娜奥米自己给一家家庭医疗服务机构SOS médecins打电话求助。

绝望的娜奥米只好挂掉SAMU的电话,打电话向家庭医疗服务机构求助。而最终,这家家庭医疗服务机构还是找了SAMU来帮忙!

等待了五个小时之后,娜奥米终于坐上SAMU的救护车被送往医院。然而此时娜奥米的病情已经恶化。。。在经历了两次心脏骤停之后,她终因心肌梗塞,在当天死去。
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(娜奥米·穆森加)

娜奥米的家人们悲痛欲绝,家里那一岁多的宝宝,就这样失去了妈妈。。。
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然而,他们也隐约中察觉到这事的不对劲:

为什么娜奥米的手机记录里打了那么多不同机构的求助电话,依然等了那么久才得到治疗?

也许,答案就在娜奥米死去4个月后,被 Heb'di网站公布出的娜奥米与SAMU的通话录音中。。。
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电话还未接通时,我们听到录音中出现两名女性接线员的声音。其中一名是消防员,一名是SAMU急救中心的工作人员,消防员把娜奥米的电话转接给SAMU的工作人员,她们声音轻快地在交接这位打电话的求助者的基本情况:

“她说她要死了。”

“她给警察打了电话”

“就因为感个冒就要报警啊?哈哈哈哈”

两人慢吞吞聊了一半天,SAMU工作人员终于接起娜奥米的电话。。。

整个通话过程中,SAMU接线员都是一种极不耐烦的语气,恶狠狠的态度,而电话那头的娜奥米已经是气若游丝的声音,用尽最后的力气都吐不清楚字眼。。。

接线员:喂,您好。

娜奥米:喂,女士您好,请帮帮我。。。

接线员:好的,是什么情况?

娜奥米:帮帮我。。。

接线员:你要是不告诉我是什么情况,我得挂电话了。

娜奥米:女士。。。我。。。我太难受了。。。

接线员:您给医生打电话,好吧?你给紧急医生组织SOS médecins打电话。

娜奥米:我打不了。。。

接线员:你打不了?不是吧,你都能打电话给消防员,现在却打不了?

娜奥米:我要死了。。。

接线员:是啊是啊,你要死了,肯定有一天要死的,就跟所有人一样,好吗?

娜奥米:(说不出话,痛苦的呻吟)

接线员:你就给紧急医生组织打电话,号码是03 88 75 75 75, 好吧? 你明白了不?03 88,3个75。

娜奥米:女士,请您帮帮我。。。

接线员:我没法帮你,我都不知道你发生了什么事。

娜奥米:我很难受,非常难受。

接线员:哪里难受?

娜奥米:我肚子很疼。。。全身都疼。。。

接线员:嗯,那你给紧急医生打电话啊, 03 88 75 75 75。就这样,我不能代你打。03 88 75 75 75。是你要看的医生,或者你给你的家庭医生打电话,好吧?

娜奥米那边再次传来痛苦的声音,这边接线员已经冷冰冰地说起了结束语:“行吧,再见。”
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所以,从娜奥米发病以来的整个求助过程是这样的:

她最先给警察打了电话,

警察把电话转接给消防员(在法国,消防员也负责处理火灾之外的各种紧急事务),

消防员把电话转到SAMU紧急医疗救护中心,

SAMU叫娜奥米自己联系紧急医生组织SOS médecins,

最终,紧急医生组织又返回去请SAMU介入来对娜奥米进行救治。
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娜奥米死去之后第五天的尸检报告显示,她当时身体中出现了多器官衰竭的现象,而这一情况是导致她死去的最终原因。

如果娜奥米在求救时没有经历那些波折,及时得到救治,那她的生命是不是还有被挽回的机会?
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人们都在为娜奥米心痛,同时,也有不少法国人都站出来表示:娜奥米经历的这绝望的求助,绝不是个案!

巴黎摄影师Gilles Gauvain回忆起他当年给SAMU急救中心打电话求助的经过:

“那天我胸口一阵绞痛,我一回到家就立马给SAMU打电话求助。我努力去解释说我的症状很异常,然而对方坚持认为我这症状是跟我的腹痛有关,叫我去睡一觉就好。”

然而挂了电话后,Gilles Gauvain的症状越来越严重,心脏病突发,他又马上打电话向紧急医生组织求助。

若是听SAMU的建议只去躺着睡觉,那后果将不堪设想。。。经过那次发病之后,Gilles Gauvain失去了60%的心脏功能,他止不住要去想,要是当时SAMU能给自己及时的正确救助,自己的身体状况可能不会走到这一步。。。

娜奥米事件也唤起了64岁的巴黎人Dominique的回忆:

“2011年的一个早晨,我发现我的右腿失去了知觉,后来手臂也出现了同样的情况。我曾经在脑血管意外疾病的相关文献中看到过对这种状况的描述,我当时就很害怕。”

“我试着给SAMU的接线员解释我的状况,但我的嘴唇却也麻痹得不能动弹,说不清楚话,于是对方认为我这是喝酒喝多了。我就跟他说:‘女士,我觉得我这是脑血管意外疾病的征兆’。”

“对方竟然回答说如果我是医生的话,我不需要她的帮助,而且人们都不会因为这事给SAMU打电话。”

目前,已经有约2.8万人签署请愿书,呼吁对此进行调查,以判断如果急救中心迅速接诊是否能挽救娜奥米加的生命。
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SAMU急救中心的主席François Braun指出,斯特拉斯堡急救中心这位接线员的行为是不可接受的,任何呼叫都会转给紧急医疗医生(médecin régulateur),由医生问讯后作出决定,这起事件中,呼叫没有转给医生,绝对不符合程序。“我们不会让来电人重新再打,若需要,我们自己会将来电转到另一个服务。”

法国卫生部长阿涅斯·布赞也表态称,这是一起严重的失职事件,一定彻查这起“严重的医疗事故:“接线员的谈话语气让人无法忍受”,“正常程序要求接线员必须把呼叫转给一名医生,这是首要规则。”

现在,法国卫生部、斯特拉斯堡医院正在对娜奥米事件进行调查,涉事接线员也被停职。

SAMU的全称是Le service d'aide médicale urgente,“紧急医疗救助服务”,职责是是一种以医师为主的全国性服务,并且利用专科医师派出及现场急救服务。每个在法国生活的人都会牢牢记住SAMU的电话号码:15。
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这个电话号码,可以说是相当于中国的120,法国居民一旦需要急救,理论上来说最应该拨打的电话号码就是这个。

当然,避免不了的情况是:不少打进来的电话并非紧急情况,甚至只是出于骚扰目的而打进来。

接线员们疲于接听这类骚扰电话,然而更实际的情况是,电话的那一头,很可能真的是一个濒死之人。

接线员是患者最后的救命稻草,一分钟的通话决定着患者的生死。

迅速的反应,优化的安排,很可能就能把命在旦夕的患者从死亡边缘拯救回来。

反之要是消极处理,那之后再如何补救,都无力回天。

若SAMU都不能帮到我们,那日后若是我们也出现了需要紧急救援的情况,那是否只能像娜奥米那样,眼睁睁地看着生命一点点消逝呢?

愿娜奥米·穆森加是最后一名受害者。

R.I.P.





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